士業さんが既に公開中のウェブサイトを改善するとき、まず確認していただきたいのは、そのウェブサイトの「入口ページはどこなのか」ということです。
ウェブサイトの訪問者が、最初に訪れるページがトップページではない（ことが多い）点は、既に触れたとおりです。
ウェブサイト改善においては、大きな入口となっているページがどこなのか把握して、そこから手を入れるほうが効率的で無駄を省けます。
改善候補はアクセス解析で確認
ウェブサイト改善に関するご相談を頂く際、それがウェブサイト全体のリニューアルでない限り、多くの士業さんからは「まずはトップページだけ改善したい」か、あるいは「トップページの他に、業務案内ページだけは手を入れたい」とのご要望が出てきます。
確かにこれらのページは、士業さん自身にとって（あるいは同業者からの視線が集まる先として）サイト上でもっとも目立ちます。
しかし、これらのページを改善する前に、あるいは並行して、最低限アクセス解析の入口ページ（ランディングページ）はチェックしておくほうが効率的です。
多くの訪問者が最初に訪れている大きな入口ページが既に存在するのであれば、そのページ自体を充実させ、またトップページや業務案内ページなどへの誘導をかけることで、反応率改善への近道となるからです。
士業さんにとってサイトの顔であるページと、訪問者にとってサイトの顔であるページは違う。この認識は常に持っておくほうが、サイトの改善やリニューアルで誤った方向に進みにくくなります。
ウェブサイトを作ったらアクセス解析を設置
「アクセス解析？そういえば、まだ設置してなかったな」。もしそう思われた士業さんがいらっしゃるなら、今すぐGoogleアナリティクスでいいので導入しておきましょう。
ウェブサイトの更新や改修にあたって、客観的なデータを参照することは大事です。
が、アクセス解析まで確認するのがどうも面倒というのであれば、極端な話、導入だけして放置するのでも構いません。それでも何もしないよりはマシです。
導入だけはしておかないと、いざ改善を図ろうとするとき、客観的なデータが何もないため、思い込みだけで作業を進めざるをえなくなってしまいます。
アクセス解析のデータは、導入した日からしか貯まっていきません。「改善はもう少し先でいい」という場合でも、導入だけは先に済ませておくと、いざというときに数か月分のデータを見比べられます。
あわせて、Search Consoleにも登録しておくと、検索からどのページが開かれているか、どんな言葉で探されて訪問されているかも確認できるようになります。
ランディングページで入口ページを確認
あまり細かなデータを確認していくと、逆に何を直せばよいのか分からなくなってしまうことも考えられます。そこで今回は、割り切って最低限のデータ確認で済ませましょう。
確認していただきたいのは、Googleアナリティクス（GA4）の「レポート ＞ ライフサイクル ＞ エンゲージメント ＞ ランディングページ」です。期間の設定や表の見方は、冒頭でリンクを張った「入口は別にある！サイト活性化のために本当の入口ページを充実させよう」で詳しく紹介していますので、あわせて参照ください。
下の画像はこの記事を書いた当初に撮った、以前のGoogleアナリティクスの画面です。いまのGA4には同じメニューはありませんが、入口ページの数字の見方は変わりません。
ここでランディングページ（着陸ページ、つまり最初に訪問者が訪れたページ）を確認して、アクセスの多いページは改善を図るようにします。
比較的分かりやすい例を画像で紹介しますが、この例では2つ目の258アクセスある「/」（スラッシュ）のトップページより、394アクセスある某ページのほうが、かなりの訪問者が最初に訪れていることが確認いただけると思います。
このように、トップページより訪問者の多いページの数が少ないときは、それらすべてのページを改善候補に組み入れてしまいましょう。
反対に、トップページより上に十数本ものページが並んでいる場合は、全部に一度に手を付けようとすると途中で止まってしまいがちです。上から3本ほどに絞って始めるほうが、続けやすいのではないでしょうか。
該当ページの改善方法は主に2通り
士業さんの業務特化型ページでは、トップページよりアクセスを集めているのが業務案内ページであることはかなり稀で、知識提供型、情報発信型ページがきていることがほとんどでした。
ただ、この点はいま少し事情が変わってきています。検索結果の上にAIによる要約が表示されるようになり、用語の意味を調べるだけの人はサイトを開かずに済ませることが増えたのが理由です。その分、業務案内や料金のページが入口の上位に上がってきている事務所もあります。
業務案内のページが上位に来ているなら、このあとの2つのパターンより先に、そのページの最初の画面で「誰が、いくらで、いつまでに、何をしてくれるのか」が伝わるかを見直してみましょう。
知識提供型、情報発信型のページが上位に来ている場合は、主に次のいずれかのパターンが修正しやすくおすすめです。
- よりコンテンツを充実させ、流れをよくしながら主要ページとの連携を図る
- 知識や情報を提供しつつ、後半を業務案内に組み替える
コンテンツの充実と主要ページへの連携
まず、ページ内で取り扱っているコンテンツが、どうにも業務の案内とは結び付きにくいという場合です。このようなときは、全体的な内容や説明する順番等を見直して、図表などを配置しながら、訪問者が理解しやすいように改善を図ります。
このページから多くの訪問者が訪れているということは、いくらトップページの見栄えをよくしていたとしても、このページを一見したとき「分かりやすそう」「自分が探している情報がありそう」と思ってもらえなければ、すぐその場で立ち去られてしまうからです。
内容を充実させるときは、一般的な説明を足すより、実務を持つ事務所にしか書けないことを足すほうが効果的です。たとえば、手引きには書かれていないが実際にはつまずく人が多い箇所、案内されている期間と実感としての期間の差、役所や地域による運用の違いなどです。一般的な説明だけなら、いまはAIの要約で済んでしまうことも多いためです。
あわせて、最後まで目を通してくれた訪問者がそこで直帰することを下げるために、文章末尾等から関連する知識提供型ページへのリンクを張ったり、トップページ・主要ページ（業務案内ページ）への誘導を図れないかも検討します。
ただし、あまり露骨にやりすぎると逆に引かれて、かえってすぐに閉じられてしまいかねませんので、程度に気を付けてください。
士業さんと相談している雰囲気をそのページから感じ取ってもらえるように、ページの接客度を高めると競合との差別化でも有利です。
知識提供型をとりつつ後半を業務案内化する
次に、ページ内で取り扱っている内容が実は業務につなげることが可能であり、かつ、このページへの訪問者がかなりの多数に上っているという場合です。そんなときは、いっそのこと知識提供型ページだった内容を、業務案内型ページに大きく振ってしまうのも手です。
とはいっても、知識提供型ページ全体を業務案内型ページに変えてしまうと、内容がほとんど変わってしまうことになり、そのページへのアクセスが途絶える要因ともなりかねません。
そこで、前半はそれまで同様に知識提供(情報発信)を行いながら、途中から「このようなケースにおいても、当事務所では多くの実績がございます」といった流れを使って、業務案内の文章につなげてしまいます。
なお、「多くの実績」のように書くときは、件数や対応してきた期間など、裏づけを示せる範囲で書くようにします。所属される会の広告に関する規程もあわせてご確認ください。
このような修正を図ることで、単に簡単な知識提供型ページだけを見て直帰していた訪問者の中から、ページで案内している業務について「自分のことかもしれない」と思い、電話やメールで反応してくれる人が現れるようになります。
発生しているアクセスを有効活用する
「アクセス数より反応率」とも重複しますが、既に発生しているアクセスは、有効活用しなければ宝の持ち腐れです。
手を入れたら、どのページをいつ直したかを控えておきます。1か月ほどたってから、そのページのエンゲージメント率や問い合わせの件数を直す前と見比べると、どの手直しが効いたのかが分かるようになります。
ウェブサイトを改善する場面においても、まだ発生していないアクセスばかりやみくもに追うのではなく、最初にアクセスされるページ（ランディングページ）を重視しながら、既に発生しているアクセスを活かす方向で検討してみましょう。
