士業の営業用ホームページ（ウェブサイト）の中でも、訪問者がすでに「依頼したい！」「早く業務に着手してもらいたい！」と考えてアクセスしてくるサイトでは、親切な情報提供が訪問者を逆に惑わせることもあります。
比較的単価の低い業務や、短い期間での解決が前提となる業務、多忙な客層の多い業務では、ウェブサイトも即決型に特化して作らなければ、ある程度の反応を常に逃す事態に陥る危険もあります。
必要最低限の情報を提供して補足情報は後回し
誰が、どんな内容（料金）で、いつまでに、何をしてくれるから、どこに連絡したらよいのか。
この5つさえ短時間で把握できれば、業務依頼に至る可能性が高い業務であれば、細かな情報やフォローは後回しにして、必要最低限の情報をわかりやすく、かつ一画面目で表示させてしまうほうが、訪問者の負担軽減になり反応率が上がります。
この場合、一般的なウェブサイトの作り方や構造では、無駄な要素や邪魔になる要素が多くなりがちです。そのため、各要素、逐一「ほんとにこれ、必要かな？」と再検討し、不要と判断すればごっそり削除してしまいましょう。
ヘッダーのナビメニューは必要か？
たとえば、ウェブサイト上部に表示されることの多いナビゲーションメニュー。これ、必要でしょうか？
ほかのページに移動させることが、訪問者の依頼を曖昧なものにさせるのであれば、ナビゲーションメニューは取り払ってしまうほうが反応率向上に貢献することになります。
ナビゲーションメニューを無くしてしまうと「では最低限必要な事務所案内やお問い合わせフォームは、どうするの？」と思われるかもしれません。が、これらはトップページの中間や下部に（別ページへのリンクではなく）直接情報を載せてしまいます。もう少ししっかりとフォローしたいときは、ページ最下部からリンクを張ることで対応が可能です。
サイドメニューは必要か？
上部のナビメニューと同様に、サイドバーとして左か右に表示されている、各個別ページへのリンクメニュー。これ、必要でしょうか？
ナビメニュー同様、ウェブサイト内を移動させることが訪問者の迷いを生じさせるくらいなら、いっそメニュー自体を取っ払ってしまって、チラシのように一枚ものとして構成するほうが、内容をしっかり読んでもらえる可能性が上がることも考えられます。
サイドメニューは左側でいいのか？
「いや、それでも理由あってサイドメニューは配置しておきたい」という判断であれば、それで構いません。しかしサイドバーの位置は、左側でいいのでしょうか？
繰り返しになりますが、即決型ウェブサイトはテンポよく「誰が、どんな内容（料金）で、いつまでに、何をしてくれるから、どこに連絡したらよいのか」そして「他の人も利用している」こと、「あなたも利用したら便利であること」が表現できていれば、電話やメールでの問い合わせに至りやすいものです。
したがって、本文を読んでもらうことが主となることも多く、先に目がいく左側にサイドメニューを置くことは、本文への誘導の妨げになる可能性もあります。
メニューを右に移動してみて、移動の前後で問い合わせの件数やヒートマップの様子を比べてみることで、反応率を向上できる可能性があります。
なお、2つの案を同時に出し分けて比べるA/Bテストは、Googleが無料で提供していたツールが2023年に終了しており、小規模な事務所のウェブサイトで手軽に行う手段は少なくなりました。現在は、メニューを移動した日を記録しておき、その前後を同じ長さの期間で比べる方法が現実的です。ヒートマップについては、本記事執筆時点ではMicrosoft Clarityのように無料で使えるものもあります。
スマートフォンで開くとどう見えるか？
ここまでのナビメニューやサイドメニューの話は、パソコンの広い画面で見たときの配置を前提にしています。
ところが、スマートフォンで開くと、ナビメニューは三本線のボタンの中に畳まれ、サイドメニューは本文の下へ回る作りが一般的です。つまり、左か右かを悩んだサイドメニューも、スマートフォンでは本文を最後まで読み終えた人にしか表示されません。
「サイドメニューに電話番号とお問い合わせボタンを置いてあるから大丈夫」という状態だと、スマートフォンの訪問者は、長いページを下のほうまでスクロールして、ようやく連絡先にたどり着くことになります。即決したい訪問者にとって、これはなかなかの遠回りですよね。
急ぎの用件を、外出先や移動中にスマートフォンで調べている方もいらっしゃいます。ご自身のスマートフォンでトップページを開き、指を動かさずに、冒頭の5つのうちいくつ読み取れるかを確認してみてください。画面が狭いぶん、大きな写真や長い挨拶文が一画面目を占めてしまい、料金や連絡先が2画面目、3画面目へ押し出されていることも少なくありません。
「そもそも」からの制度説明は必要か？
ページに訪問してすぐ、「そもそも」などと制度の説明が始まってしまうと、ホームページの訪問者は「そんなことは知ってる」とイライラを募らせて離脱する可能性があります。
取り扱う業務の規模や緊急性を考慮の上で、「そもそも」で制度の説明に触れるかどうか、触れるとしてその文章量をどうするかについては、バランスが取れるように調整を図るほうがよいです。
「SEO対策だから」と情報の提供を増やす方向に傾きがちの士業さんは、この「そもそも」付近により注意を要します。
加えて、制度の一般的な説明は、いまでは検索結果の上部に表示されるAIの要約や、生成AIへの質問で先に済ませている訪問者も増えているようです。即決型のウェブサイトにたどり着いた時点で、「そもそも」の部分はすでに読み終えていることも多い、と考えておくほうがよさそうです。
「とはいえ、制度をよく知らないまま来る人もいるのでは？」と感じるかもしれません。その場合は、制度の説明を削除するのではなく、料金や連絡先よりも下へ移動させる、あるいはページ最下部から別ページへリンクを張る形にしておけば、読みたい人だけが読める状態を保てます。
ページ途中に問い合わせへの導線はあるか？
即決型ウェブサイトは、いわゆる「ランディングページ」（ここでは入口ページという意味ではなく、チラシのような（ほぼ）一枚もののウェブサイトのこと）の形態に近くなりますから、どうしても下に長くなります。
したがって、要所要所で問い合わせへの導線、つまりお問い合わせバナー等を配置しておかないと、いざ依頼しようと思っても電話番号すら探せなくなってしまいます。
あまり配置しすぎると営業色が強く敬遠される要因ともなりますが、適度な間隔をおいて、流れを阻害しない範囲で複数のお問い合わせへの導線は確保しておくほうがよいでしょう。
スマートフォンの場合は、電話番号をタップするとそのまま発信できる状態になっているかも確認しておきたいところです。電話番号が画像の中に書かれているだけだと、訪問者は番号を覚えて打ち直すことになります。
また、画面の下端に電話やメールのボタンを固定で表示しておく方法もあります。どこまでスクロールしても連絡先が画面内にあるため、「電話番号すら探せない」という状態は避けられます。ただし、ボタンが大きすぎると本文を隠してしまいますので、実際の画面で読みやすさを確かめてから採用するほうがよいでしょう。
ページ最下部まで移動したときの情報は？
下へ長い形態になるということは、読み終わった訪問者は上へ戻りにくい状況に至っています。（スクロールバーやキーボードの上矢印で、画面をスクロールさせれば戻りますが、訪問者にとっては1クリック、1打鍵も面倒に感じるものです）
そこで、最下部に至ったときも、最上部と同様、必要情報がダイジェストにまとまっていて、かつ、お問い合わせへの導線（たとえば、お問い合わせフォーム自体）もある状態にしておくほうが、結果としての反応率は向上することが多いです。
お問い合わせフォーム自体を置く場合は、入力項目にも「ほんとにこれ、必要かな？」を当てはめてみてください。住所やFAX番号、相談の種別を選ぶ欄など、最初の連絡の時点ではなくても困らない項目が残っていることがあります。お名前、連絡先、ご相談内容の3つで足りるのであれば、残りは受任後に伺う形でも間に合うのではないでしょうか。
必要情報がトップページに集約されているか
以上のように、士業の即決型ウェブサイトでは、それ以外の業務ウェブサイトとは異なって、コンテンツとしてページを多数追加してフォローするよりも、トップページのみに情報を集約してしまうほうが、依頼可能性を高めることがあります。
そして、この即決型ウェブサイトを採用するとき大事なのは、
- 最初の画面内（ファーストビュー）だけで、主要な情報がすぐ確認できること
- スマートフォンで開いたときも、最初の画面内で主要な情報が確認できること
- ナビメニューやサイドメニューは、本当に必要なのか再考すること
- ページの途中、途中で、お問い合わせへの導線を用意すること
- ページ途中で事務所や代表者なども簡単に紹介してしまうこと
- ページ最下部に至ったときも、その画面内で主要な情報が確認できること
（メールがゴールなら、お問い合わせフォーム自体も設置してしまうこと）
以上を検討し、即決依頼までのながれが最適化されていることです。
期間と料金はどこまで書けるか？
冒頭の5つを実際に一画面目へ書こうとすると、「いつまでに」と料金のところで手が止まることが多いようです。
行政書士を例に挙げるなら、「◯◯市の行政書士が、車庫証明の申請を◯◯円（税込、実費別）で代行します。書類をお預かりした翌営業日に警察署へ提出。お電話は……」といった形が、5つの揃った状態です。
「いやいや、最後は役所の審査次第なんだから、いつまでに終わるかなんて書けないよ」と思われた士業さんも多いと思います。その場合は、結果が出る日ではなく、事務所の側で約束できる区間だけを書く方法があります。「お問い合わせには当日中に折り返します」「書類が揃ってから◯営業日以内に申請します」といった書き方であれば、役所の都合に左右されません。訪問者が知りたいのも、まずは「この事務所はすぐ動いてくれるのか」という点であることが多いものです。
料金も同様で、報酬と実費を分けたうえで、合計でおおよそいくらになるのかが一画面目で分かる状態にしたいところです。「料金はお問い合わせください」では、即決したい訪問者は、料金を載せている別の事務所へ移ってしまうかもしれません。
なお、「最短即日」「地域最安」のように言い切りたくなる場面ですが、根拠を示せない表現は避けるほうが無難です。所属される会の広告に関する規程も、あわせてご確認ください。
5つが伝わるか他の人に見てもらう
作った本人は内容を知っていますから、一画面目に何が足りないのかには、なかなか気づけないものです。
そこで、ご家族やスタッフ、知人など、その業務に詳しくない方にトップページを数秒だけ見てもらい、画面を閉じてから「誰が、いくらで、いつまでに、何をしてくれて、どこに連絡すればよいか」を尋ねてみてください。答えに詰まった項目が、一画面目で伝わっていない項目です。
「見せる相手がいないよ」という一人事務所の士業さんは、数日おいてから、ご自身のスマートフォンで、初めて訪れたつもりで開いてみるだけでも、足りないものに気づけることがあります。
ウェブサイトへの訪問者はリスティング広告活用が前提となる
補足になりますが、このようにトップページのみのチラシ型で他に何のページも準備しないウェブサイトを活用する場合、検索結果（自然検索）からの訪問者は期待薄となりますので、リスティング広告に回す資金は確保しておかなければなりません。
広告を出す場合は、広告に書いた言葉を一画面目にもそのまま置くことを意識してみてください。広告で「車庫証明 ◯◯円」と見てクリックしたのに、開いた画面には事務所の理念と風景写真しかない、という状態だと、訪問者は「あれ、違うページに来たかな」と検索結果へ戻ってしまいます。広告とページの内容が噛み合っているかどうかは、広告の掲載順位や費用の評価にも関わる要素とされています。
「さすがにリスティング広告からのみはつらいな」という判断であれば、トップページのみ、前述のようにしっかりと要素の検討を行ったうえで、それ以外のページについては一般的なウェブサイト同様に制作するという折衷案的な方法もあります。
貴事務所や取扱業務の状況に応じて、いずれかの形式を検討してみるのもよいと思います。
