士業さんのウェブサイト（ホームページ）には、お問い合わせフォームがありますよね。
このお問い合わせフォームが副次的なものであるとき、逆に言えば主に電話での問い合わせをメインと考えているウェブサイトでは、お問い合わせフォームのページにまず連絡先電話番号を記載してしまうのもあり！なことが多いです。
今回はそんなお話です。
メールフォームのページだから電話はダメということはない
この辺は固定観念にとらわれがちな部分ですが、「メールでの問い合わせはこちら」などのボタンをクリックした先には、メールフォームだけが待っている必要はありません。
これは士業さんの資格の種類やウェブサイトに打ち出す取扱業務によっても変わってくる部分ですが、メールでなければどうしても問い合わせにくい業務を除けば、メールフォームの前に電話番号バナーを配置してしまうほうが、反応率の向上が見込める場合も多いです。
というのは、いまはスマートフォンからの閲覧比率が高い時代です。メールフォームは入力欄に文字を打ち込んでいるうちに、気変わりして離脱してしまう可能性が高いため、電話ですぐ話してしまったほうが直接のご相談に繋がる可能性があるからです。
また相談内容も、メール相談では具体的な状況がよくわからず、電話で直に話を聞いてしまったほうが的確かつ迅速なアドバイスができる（結果、相談者さんにもメリットがあり、依頼する方向に話が進む）ことが多いでしょう。
お問い合わせページでの電話・メールの配置順
だからといって、単に電話番号を書けばいいというものでもありません。細かな部分ですが、ここでも訪問された方に対する不安解消のフォローや相談しやすい環境を整えるための気づかいが求められます。
より具体的には、メールでのお問い合わせはこちらといったリンクの先にあるページには、案内文と矛盾するのですが冒頭で「お電話でのお問い合わせ」という見出しを作ってしまい、そこに電話問い合わせバナーを配置します。
そして、「お急ぎでの対応をご希望の方や、具体的な相談をご希望の方は、お電話が確実・便利です」など、電話をしてもらうことのメリットを併記しておきます。
次に、「メールでのお問い合わせ」という見出しを作り、その下にお問い合わせフォームを設置します。
メールのほうには、「メールでのお問い合わせは、24時間承っております。営業時間外など、お電話での連絡が難しいときは、どうぞ遠慮なくメールでご連絡ください」といった文章を併記しておきます。
これによって、メールで問い合わせようかと思っていた訪問者の方の何割かは、より面倒の少ない電話という手段を活用してもらいやすくなります。
もっとも、最近は固定電話恐怖症といった話題もよく見かけます。「電話がもの凄く苦手！」という士業さんがいらっしゃるなら、その方にとっては、逆に受任に繋がりにくい要因を作り出すことになってしまうかもしれませんね。
電話が苦手な相談者もいる
電話を苦手とするのは、士業さんの側に限りません。相談する側にも、「知らない事務所にいきなり電話をかけるのは緊張する」「家族や職場の人がいる場所では話しにくい」という方はいらっしゃいます。相続や離婚、職場でのトラブルのように、周りに聞かれたくない相談であればなおさらでしょう。
こうした方に電話ばかりをすすめると、どちらの手段も選ばないままページを閉じてしまうかもしれません。上でご紹介した「お電話での連絡が難しいときは、どうぞ遠慮なくメールでご連絡ください」という一文は、そうした方への案内にもなっています。電話を先に案内しながら、メールを選ぶ方にも安心して送信してもらうことはできるわけです。
フォームに希望の連絡方法を選ぶ欄を設ける
メールで問い合わせてくれた方のなかにも、「文章で説明するのが難しかったので、とりあえず送った。電話をもらえるなら、そのほうが話は早い」という方はいらっしゃいます。逆に、「返事はメールでほしい」という方もいます。
そこで、お問い合わせフォームに「ご希望の連絡方法（お電話／メール）」を選ぶ欄を1つ足しておきます。お電話を選んだ方には「つながりやすい時間帯」も書いてもらえるようにしておくと、折り返しの電話が空振りになりにくくなります。
入力欄を増やしすぎると送信をためらわせてしまいますが、選ぶだけの欄であれば負担は小さいほうです。メールのページから届いた問い合わせが、そのまま電話での相談につながる道が1本増えることになります。
スマートフォンではフォームまでが遠くなる
スマートフォンで見ると、ページの中身は上から順に縦一列に並びます。電話の案内の部分に、電話番号、受付時間、電話のメリット、事務所の写真……と盛り込んでいくと、メールを送るつもりで来た方は、指で何度も画面を送ることになります。「あれ、メールのフォームはないの？」と感じて、そこで閉じてしまう方もいるでしょう。
電話を先に置く場合も、次のような工夫でフォームを探す方を迷わせずに済みます。
- 電話の案内は、電話番号と受付時間、メリットの一言程度にまとめる
- ページの冒頭に「メールでのお問い合わせはこちら」と、フォームの位置まで移動できるリンクを置いておく
- 電話番号は、タップすればそのまま発信できるようにしておく
入れ替えたあとは電話とメールの件数を見比べる
配置を変えたら、その日付を控えておき、前後で電話とメールの件数を見比べます。メールが少し減って電話が増えていれば、狙いどおりに電話へ流れていると考えられます。電話もメールも減っているようであれば、電話の案内が長くなりすぎて、フォームを探す方が離れてしまっている可能性もあります。
月に数件という規模の事務所では、1か月だけだと偶然の上下も大きく出ますので、数か月分をまとめて見比べるほうが判断しやすいかもしれません。ウェブサイト経由の電話の件数を数える方法は、次の記事で紹介しています。
メールフォームのページから電話の相談につなげる
- 業務内容的に、メールでの問い合わせでなければ受任が困難かどうかを検討する
- 電話で相談してもらいやすいなら、お問い合わせフォームのページで先に電話番号バナーを配置する
- 電話番号やお問い合わせの案内のみではなく、フォローの文を配置する
この3点を検討・実装することによって、メールフォームのページであるにもかかわらず、そこからお電話での受任に繋がる可能性を作り出すことができます。
あなたの事務所のウェブサイトにも導入できそうであれば、一度、調整を検討してみてもよいでしょう。
