コンテンツのネタは１本の電話相談にも多数含まれている

公開日:2014/12/17　更新日:2020/02/18

士業事務所ホームページのネタは、１本の相談電話にも多数含まれています。

ウェブサイトを公開して最初の１０個や２０個のコンテンツは用意できたものの、どうもその後が続かない・・・。というときは、相談電話から不安や疑問の要素を抽出して、それをコンテンツ化できないか検討してみてください。

※以下、もちろん守秘義務に反しないことを前提として話を進めます。

１本の電話にも２，３のネタが含まれる

依頼が多種多様であるように、その入口となる電話相談というのも人それぞれ異なる部分があります。

その異なる部分を抽出、抽象化して、一般的な質問としてウェブサイト上で情報公開できれば、コンテンツの拡充が計りやすいです。

とはいっても、単に相談電話を聞いているだけでは、電話を切った瞬間に小さな疑問点などは忘れ去ってしまいます。

そこで、電話受付記録（受付票）を用意し、相談内容自体のメモに加えて、ちょっとした疑問、小さな不安要素が電話口で伝えられたときは、それを並行してメモするようにします。最初から記入欄が用意されているかいないかは、大きな違いです。

メモしたごく小さな疑問点は、ウェブサイトに「よくある質問」コーナーを作って、そこでの解決を図ります。また、規模の大きな質問や、典型的な質問（パターンの設定できる質問）に関しては、個別に１ページを割いてコンテンツ化してしまうほうがよいでしょう。

この繰り返しによって、士業事務所ホームページのコンテンツは、日々、拡充を続けることになります。電話でもそうなのですから、業務進行過程における様々な問題点、イレギュラー対応などは、それこそコンテンツのネタの宝庫と言えますよね。

ただし、上記のようによくある質問をコンテンツ化するにあたっては、単に「〇〇とは」というタイトルで情報提供型コンテンツを増やせばよいというものではありません。

これを闇雲にやってしまうと、「より具体的には、たとえばこういう場合はどうしたらよいのですか？」という質問電話ばかりに忙殺されることになり、ウェブサイトを営業ツールとして活用する状況とは縁遠いものとなってしまうからです。

何らかの定義を確定するコンテンツ（他のコンテンツが、その定義を前提として成り立つコンテンツ）は、さすがに「とは系」でしっかり定義づけしてあげなければならないこともあります。

しかし、たとえば

といった流れに乗せ、最後は営業用ウェブサイトであることを忘れない締めにもって行くことができれば、「とは系」記事の量が増えても事務所の電話がなんでも相談ダイヤルに陥ること（業務の依頼がほとんど望めず、質問電話には忙殺されるという状況）は避けやすくなります。

ただし、どのページもすべて締めが上記パターンとなってしまうと、営業色が強すぎるウェブサイトとなってしまうでしょう。また、これはあくまで程度問題であり、ウェブサイト全体での調整が求められる要素でもあります。

ウェブサイトのコンテンツが充実した後になって、この要素を１記事１記事調整していくのは手間と時間がかかります。

そこで効果的な士業の営業用ウェブサイトを構築するにあたっては、公開直後からコンテンツの流れを意識しつつ、お問い合わせバナーの文言でも間口を調整しながら、知識提供型や質問回答型のコンテンツの拡充を図ることが求められます。