士業のウェブサイト（ホームページ）で、大手感を出すことには、メリットとデメリットが存在します。
ここでいうところの大手感というのは、ウェブサイトに「大手の事務所だな」と思わせるようなメジャーな雰囲気をかもし出すことを意味します。
どちらかというと重厚感や、多人数感を感じてもらえるようなデザイン・コンテンツで組んでいくウェブサイトのことです。
メジャーな雰囲気のウェブサイトが増える要因
開業当初に士業事務所のウェブサイトをウェブ制作業者に頼むとき、業者が士業さんの顧客となる側ではなく、士業さんの側を向いて制作することが多くなります。また、士業さんの側でも開業しばらくは路線が定まっていないことが多く、どんな意図でウェブサイトを制作するか確定できない状況にあることが多いです。
そうすると、制作業者が士業さん自身の満足度を向上させる手段として、前述の大手感を使ってくるというパターンがよくあります。
「どうです？立派な事務所ウェブサイトが出来上がったでしょ？うちに頼んで良かったでしょ？」というわけです。
これは、制作業者に頼む場合に限りません。ご自身でテンプレートを選んで作る場合も、見本として用意されているのは、ビルや会議室の写真が大きく入った立派なデザインであることが多いものです。「この見本がかっこいいから、このまま使おう」と選ぶと、同じように大手感の強いウェブサイトに仕上がります。
この大手感を出したウェブサイトですが、一定のメリットもありますが、デメリットもあります。ウェブサイトを構築するときは、そのあたりを意識しながらデザインを落とし込んでいかないと、思わぬ弊害が生じることにも。
大手感を出すメリット
メリットはもちろん、ウェブサイトに重厚感、安心感、多人数感を出しているわけですから、訪問者の信頼感が上がる方向に働きやすいこと。
それを意識して作るわけですから、これは当たりまえといえば当たりまえですね。
また、同業事務所や他士業事務所へのアピールという意味でも、それなりにしっかりした事務所である雰囲気は醸し出せるかもしれません。
大手感を出すデメリット
では、士業事務所のウェブサイトに大手感を出すデメリットとしては、どのようなことが考えられるでしょうか。
質問だけの電話が増える可能性
大手感を出しているウェブサイトに対しては、まず「ここは多人数で多数の案件をやってる事務所っぽいから、とりあえず質問するだけでも目立たないだろう」「質問しても、あまり邪魔（負担）にならないだろう」という意図が働くため、文章やバナーでうまく絞りをかけていかないと、質問電話が増えやすいです。
事務所開業時に見栄えの良い大手感のあるウェブサイトを用意したことによって、「ホームページは相談ばかりで依頼にはつながらない」という感想に至ってしまうかもしれません。
イレギュラー案件が増える可能性
次に、「大手事務所だからこんなイレギュラー案件でも何とかこなしてくれるだろう」という、進めるのが困難な業務の相談や依頼が入ってくる可能性が高まることです。
もちろん、困難な状況でこそ問い合わせて欲しい種類の士業（業務）なら、これはメリットということになりますが、こちらも開業直後の事務所さんだと「これは手に負えないかも」と及び腰になる案件比率が高まる可能性も。
長期案件が増える可能性
また、大手感を出したウェブサイトを用意すると、企業や比較的規模の大きな団体などから問い合わせが入る可能性も高まります。
結果として、1つの案件により日数を割かなければならない状況も増えるため、資金繰りに余裕のない開業間もない時期は苦しい案件が積み重なることに。
遠方の案件が増える可能性
さらに、これはSEO対策などが功を奏している（コンテンツなどが充実しており、自然検索でも上位表示されるページがある）ウェブサイトに起こりやすいのですが、意図しない遠方からの問い合わせや依頼が入る可能性が高くなります。
業務内容などを検索してウェブサイトを訪問した遠方の相談者（場合によっては同業者の場合もありますね）が、大手感のあるウェブサイトに信頼感を覚え、あまり地域を気にせず電話してくるケースが生じるためです。これは意外とよく起こります。
全国対応可能の業務ならよいのですが、そうでなければ、エリアを絞る表示を分かりやすく掲載するなどの対策が必要です。
オンラインでの面談が広まってからは、遠方の方とのやり取りそのものは以前より楽になりました。ただ、現地での調査や役所の窓口への提出などで足を運ぶ必要がある業務では、移動の時間と費用がそのままかかってきます。
業務の規模や地域性の考え方は、以下の記事で触れています。
実際の事務所との落差が生じる可能性
もうひとつ、実態より強く大手感を出した場合に起こりやすいのが、相談に来られたときの落差です。
ウェブサイトにはビルの外観と大人数のスタッフ（に見える写真）が並んでいたのに、訪ねてみたら、こぢんまりした事務所で代表者おひとりが出てきた。訪問者の側からすると、「あれ、思っていたのと違うな」という印象になります。事務所の規模が小さいこと自体は依頼の妨げにならなくても、この「違うな」が、相談から受任に至らない理由になってしまうことがあります。
素材写真やAIで作った人物の画像を、事務所のスタッフのように見せる使い方は、この落差を大きくしやすいものです。実態より大きく見せる表現は、所属される会の広告に関する規程の面でも注意が要りますので、多人数感は実際の人数の範囲で出すのが無難です。
AIで作った画像を使うときの注意点は、以下の記事で触れています。
またそもそも、多くの士業さんやスタッフさんが一堂に会する集合写真は、安心感よりも不安感につながることもある、という点は覚えておいたほうがよいでしょう。特に女性の相談者さんにとっては「たくさんいるから安心」ではなく「誰が担当してくれるのかわからないので怖い」といった判断に至りやすいようです。
取り扱う業務や事務所の置かれた状況に合わせて選択
以上の主なデメリットを踏まえて、ウェブサイトを制作する際は、どれくらいの大手感を加味するのかを決めることになります。
つまりウェブ制作においては、単にそのサイトを立派にして大手事務所っぽく、見栄え良く作ればそれでOK、というわけではありません。
大雑把にまとめるなら、取り扱い業務が企業向け・専門家向けであるほど、大手感は出したほうがメリットが大きく、また個人向けであるほど、そこそこに抑えたほうが依頼につながる可能性が高くなる傾向があります（大手感を出し過ぎると、個人が頼みにくい雰囲気になります）。
また複数のウェブサイトを展開するにあたっても、大手感のあるウェブサイトばかりを揃えてしまうと、前述のデメリットのひとつである「長期案件が増える可能性」から入金までの期間が長くなる傾向が出てきます。そのため、資金的に余裕があるかどうかを踏まえて、大手感のあるウェブサイトの比率を調整することになります。
士業事務所の独立・開業当初においては、業務取扱件数が少ないことからウェブサイトに重厚感を出して埋め合わせたい意識も働きがちですが、業務に応じて雰囲気に差を付ける、大手感の割合を一定ライン以下に抑える、敢えて手作り感を出したデザインにする（※）などは意識して制作に取り組んだほうがよいでしょう。
※現在においては都市部ほど「手作りそのもの」というウェブサイトは依頼につながる可能性が低くなってきています。そのため、一定程度の基準はクリアした上で、意図的に一定の手作り感（隙）を演出するという意味合いが大きいです。
大手感を強める要素と抑える要素
「どれくらいの大手感を加味するのか」と言われても、何をどうすれば増えたり減ったりするのか、イメージしにくいかもしれません。大手感は、デザイン全体の印象のようでいて、実際にはいくつかの要素の足し算でできています。
大手感を強める方向に働くのは、たとえば次のような要素です。
- ビルの外観やオフィスビルの会議室、大人数の集合写真
- 濃紺や黒、金といった重い配色と、大きな明朝体の見出し
- 「グループ」「総合」といった言葉の入った名称やキャッチコピー
- 拠点の数、スタッフの人数、累計の実績件数
- メディア掲載や表彰の一覧
逆に、大手感を抑えて、相談しやすい雰囲気に寄せるのは次のような要素です。
- 代表者や担当者ひとりの顔写真と、その人の言葉で書いた挨拶
- 「私が最初から最後まで担当します」という一文
- 事務所の室内や相談スペースの写真
- 対応している地域と、取り扱っている業務の範囲
- 明るい配色と、やわらかい印象の書体
すべてをどちらかに寄せる必要はありません。企業向けの業務なら強める要素を多めに、個人向けの業務なら抑える要素を多めに、という配分で考えると決めやすくなります。
すでにあるウェブサイトは文章で絞りをかける
「うちのウェブサイトは、まさに大手感たっぷりで作ってしまったよ」と思われた士業さん。デザインから作り直さなくても、文章を足すことで、上で挙げたデメリットはある程度抑えられます。
- 質問だけの電話が多いなら、電話番号のそばに、どんな方の相談を受け付ける窓口なのかを書く
- 手に負えない相談が多いなら、業務案内に、お受けしている範囲とお受けしていない範囲を書く
- 遠方からの問い合わせが多いなら、ページの冒頭と電話番号のそばに、対応している地域を書く
電話番号のそばに添える文言については、以下の記事で触れています。
逆に、企業向けの業務なのに大手感が足りず、問い合わせが個人の方ばかり、という場合は、取扱件数や、これまで対応してきた業種・規模といった事実を書き足していく方向が近道かもしれません。
質問だけの電話や遠方からの相談が続いているときは、応対の仕方を見直す前に、ウェブサイトが出している雰囲気も一度確かめてみましょう。
