士業事務所のホームページ（ウェブサイト）に「迅速・丁寧に対応致します」など、当たり前のことをコピー化・文章化することに対しては、
- 「そんなことは当たり前だ」
- 「それくらいしかアピールするポイントがないのか」
などと、第三者から（特に他の同業事務所から）嘲りの対象となることがあります。
けれども、当たり前のことにあらためて気が付いて、それをわかりやすく表現できるかどうかというのは、やってみると意外と難しいことだったりします。そしてウェブ営業では、それが結構大事な要素になったりもします。
ウェブサイトに当たり前のことを表現する理由
その理由は、よく言われるように
という理由のほうです。
ウェブサイトの情報だけから判断する人へのフォロー
たとえば何らかの困りごとに直面し、ウェブで新たに士業事務所を探す人は、まったくもって士業という職業とコンタクトを取ったことがない人も多いです。
そして一方で、いま既に付き合いのある士業に対して何らかの不満を持っている、という層も一定割合で含まれてきます。
そのような人（会社）にとって、迅速に対応してくれる事務所であること、丁寧に対応してくれる士業であることなどが、当たり前ではない状況が現に生じているわけです。
当たり前を求めてネットを検索する人
このあたりはしばらく事務所を運営していると、直接的にしろ間接的にしろ、相談の際にそんな話が出ることが多くなるはずです。肌で感じている士業さんも、少なくないのでは。
- 「いま頼んでいるところが、仕事をお願いしてもなかなか進めてくれない」
- 「留守電にメッセージを入れても、返事が返ってくるのが一週間後だった」
- 「仕事を頼んだのに、完了したのかしてないのか連絡がないのでわからない」
- 「依頼した業務は完了しているようだが、何をどうしたのか説明がない」
- 「いつも頼んでいた事務所が、何の連絡もなく遠くへ移転していた」
上記のような不満を持って、お世話になる士業事務所を変えたい、あるいは変えざるを得ない状況でウェブ上から新たな相談先を探す人は、当たり前のことを当たり前にやってもらえるということも、求めている要素の一つに入ってきます。
このような層に対しては、それを具体的に記載しているウェブサイトというだけで、選択肢に入る可能性が幾分高まります。
つまり、当たり前のことを書くだけでも、差別化が図れるということです。
実際、「こちらの事務所なら、迅速に対応していただけると思ったので」という理由で、ご依頼になるケースも稀ではありません。
聞いた不満を裏返すと書くことが見つかる
では、自分の事務所では何を「当たり前」として書けばよいのか。手がかりになるのは、上に挙げたような、相談の場で耳にした不満です。不満を1つずつ裏返していくと、そのまま書く内容になります。
- 「なかなか進めてくれない」→ ご依頼から着手までの日数と、その後の進め方
- 「返事が返ってくるのが一週間後だった」→ お問い合わせに折り返すまでの目安
- 「完了したのかしてないのかわからない」→ 完了したときの連絡の方法
- 「何をどうしたのか説明がない」→ 完了時にお渡しする書類や報告の内容
- 「何の連絡もなく移転していた」→ 移転や休業のときのお知らせの方法
どれも、事務所の側からすれば「わざわざ書くまでもない」と感じる内容かもしれません。ですが、不満を持って探している人にとっては、ちょうどそこが知りたい部分です。
なお、前の事務所への不満をそのまま載せるのではなく、自分の事務所ではどうしているかを書く、という向きにします。
スペースが許すなら「なぜ」「どのように」に触れておく
ウェブ上の小さなスペースなら、「迅速・丁寧に対応！」的な短いコピーで埋まってしまうかもしれません。これだとあまりにも当たり前すぎて目につかないかもしれませんが、そのときは仕方ないです。
ですが、もう少しスペースを取れるようなら「なぜ」迅速に行えるのか、「どのように」迅速に行うのかなど、その理由や手段について、少しだけでも具体的に触れておくと、コピー・文章が貴事務所の差別化として機能しやすくなります。
たとえば「迅速に対応します」であれば、「お問い合わせには、当日中か翌営業日の午前中までに折り返します。日中は外出していることが多いため、毎日夕方に折り返しの時間を取っています」といった書き方です。
「丁寧に対応します」であれば、「書類をお預かりしたとき、申請したとき、完了したときの3回、進み具合をメールでお知らせします」といった具合になります。
どちらも特別なことは書いていませんが、「迅速」「丁寧」の中身が見えるぶん、訪問者は依頼したあとの様子を思い浮かべやすくなります。
最近は、AIに頼めば「迅速・丁寧に対応いたします」といった文章はいくらでも出てきますので、こうした一言だけなら、どの事務所のウェブサイトにも並ぶようになりました。そのぶん、差がつくのは「なぜ」「どのように」の部分ということになります。ここは、その事務所の人にしか書けません。
特徴を事実で裏づける書き方は、以下の記事でも触れています。
無理やりの理由づけはバレるし格好が悪い
ただし。だからといって無理やり理由を作るのは、訪問者もその点を疑問に思ってしまうので逆効果です。
また価格面に関しては、単に価格競争に巻き込まれているだけにもかかわらず「当事務所は、○○の理由でコスト削減が可能となりました」と苦し紛れに主張するのも、同業者からすれば内情が透けて見えますから、なんとも格好悪い印象ばかりが強まります。
当たり前のことを表現し、そこに理由を付記するにしても、経営理念や事業の努力によって、本当に実現しているもののみに限るべきです。
「本当に実現しているもの」という点では、約束の幅にも気をつけたいところです。「当日中に折り返します」と書いておきながら、翌日や翌々日になることが続くと、書かなかった場合よりも印象が悪くなってしまいます。
「一人でやっているから、当日中なんてとても約束できないよ」と思われた士業さん。その場合は「2営業日以内に折り返します」のように、無理なく守れる幅で書いておけば十分です。幅が少し広くても、目安が書いてあること自体が、訪問者にとっては安心材料になります。
返信の目安の決め方は、以下の記事で触れています。
小さなことの積み重ねが大きな違いに
大幅な差別化を期待できる特徴や能力を持つ人なら別ですが、そうでなければ、小さなことをコツコツと、チマチマと、積み重ねて総体で差別化を図るしかありません。
結局のところ、地道な1円貯金を延々と続けることができれば、長期的にはそれが大きな財産・アドバンテージとなって積みあがっていきます。アナログでも、ウェブでも、この点は変わりません。
「こんな当たり前のこと、書いて意味あるだろうか」、その答えは大抵の場合「意外とある」です。他者の無責任な揶揄や嘲りに惑わされず、地道に改善を図っていきましょう。
