士業事務所のホームページに「よくある質問」ページを追加するなら

公開日:2014/12/25　更新日:2020/03/16

士業事務所のホームページにおける「よくある質問」は、訪問者が抱く２つの不安をどちらも払拭する効果を持つこと、業務依頼に繋がる可能性を高めることから、とても大事なコンテンツとなります。

訪問者が抱く２つの不安というのは、「他の人も、この士業事務所を利用しているのかな？」という不安と、「私の悩みは、この事務所に相談してもよいものなのかな？」という不安です。

これからご説明する内容は、かなり当たり前のことだとお感じになる方もいらっしゃると思います。もしかすると、「それだけのこと？」と拍子抜けするかもしれません。しかし当たり前のことを意識的に、ウェブサイト上に徹底的に反映させるのは意外と難しく、競合するウェブサイトでもできていないところのほうが多いはずです。半年で受注率が20倍に上昇実際、これから説明する２つの要素を強く意識しながらコンテンツの修正に取り組んでいただいたところ、ウェブサイトからの受注率が数ヶ月で20倍程度上昇した事例もあります。ぜひ、あ...

訪問者の不安解消と、結果としての業務受任を考慮して設定する

よくある質問のページは、単に業務進行過程で本当に「よくある質問だから」という理由で追加してしまう事務所さんも多いです。

しかし、そのウェブサイトを営業用として活用するなら、よくある質問ページを２つの目的を持って構築していかなければ、あまり効果が期待できません。

大事なのは結局「何のためにそれをするのか」ということです。ウェブサイトを営業用途で活用するなら、最終的な目的を見据えて手を加えていかなければ、曖昧で意味の乏しい作業となってしまいます。

１．訪問者の不安を解消する質問と回答

まず「よくある質問」ページを設置する第一の目的は、訪問者の不安解消です。訪問者の立場に立った不安解消が図れなければ、ウェブサイトの反応率はなかなか改善されません。

そのため、「よくある質問」をその有力な解消手段のひとつと捉えて、丁寧な情報提供と士業事務所側からのフォローを行うことになります。

先ほど冒頭で挙げた「他の人も利用しているのかな？」という不安は、業務進行過程で生じる典型的なケース・パターンについて質問回答形式で表現できれば、その時点である程度は解消されます。(それ以上の解消は、よくある質問ではなくお客様の声などで図ることになります)

そしてもう一つ、「私の悩みも、この事務所に相談してよいのかな？」という不安に対しては、業務の対象範囲に入っていること、問題解決が可能なケースに含まれていることが間接的に把握できるような質問と回答を用意することで、「同じような境遇の人も相談しているから、おそらくこの事務所で大丈夫なのだろう」と解消が図れます。

ただし、よくある質問を含めて、ウェブサイト全体が情報提供型になりすぎないように注意してください。

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